FAQs
À propos des codes de réduction
1. Comment utiliser un code de réduction?
Veuillez ajouter votre code lors du paiement où vous verrez la case de réduction. Tapez votre code ici, cliquez sur 'appliquer' et, s'il est valide, votre réduction sera appliquée.
Attention : un code par commande
2. Promotions et réductions
Nous avons souvent de superbes promotions sur notre site web. N'oubliez pas d'entrer le code de réduction/promo lors du paiement car il ne peut pas être appliqué ultérieurement.
3. Que faire si j'ai oublié d'utiliser mon code de réduction?
Malheureusement, nous ne pouvons pas saisir manuellement des réductions après que la commande a été finalisée.
À propos des commandes
1. Dois-je commander en ligne?
Oui, en tant que détaillant en ligne, vous ne pouvez commander que en ligne. C'est le meilleur moyen de paiement. C'est rapide, sûr et sécurisé.
2. Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez payer votre commande via Paypal.
3. Est-il sûr de commander en ligne?
Vous pouvez être assuré que faire des achats avec flornana est sûr! Nous sommes membres de "Verified by Visa" et "Secure by Mastercard", offrant une sécurité supplémentaire lors de l'utilisation de vos cartes de paiement en ligne. Nous utilisons des systèmes de cryptage de norme industrielle pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, adresse et d'autres informations critiques comme les détails de votre carte de crédit/débit. Les informations échangées entre votre ordinateur et notre site web ne peuvent pas être lues en cas d'interception par une tierce personne.
4. Comment savoir si ma commande a été reçue?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons la confirmation de commande par e-mail, mais cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour arriver dans votre boîte de réception! Une fois que notre équipe à l'entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail pour vous informer que votre commande est en route vers vous. Si un e-mail ne semble pas avoir été reçu, veuillez vérifier votre dossier de spam. Veuillez vous assurer de laisser une adresse e-mail correcte afin que nous puissions vous contacter.
5. Puis-je apporter des modifications à ma commande?
Veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]) si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, si la commande est encore en cours de traitement, le service clientèle vous aidera, mais si la commande a déjà été expédiée, désolé, aucune modification n'est possible.
6. Puis-je suivre ma commande?
Une fois que le numéro de suivi est disponible, nous vous enverrons un e-mail. Ou vous pouvez le suivre en ligne en accédant au site web de la société de livraison pertinente. Veuillez vous assurer de laisser une adresse e-mail correcte afin que nous puissions vous contacter.
7. Puis-je annuler ma commande?
Veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]), si la commande n'a pas été expédiée, le service clientèle vous aidera, si elle a été expédiée, désolé.
8. Que faire si je reçois un article incorrect ou défectueux?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un e-mail ([email protected]) avec votre numéro de commande, le nom/code du produit et la photo de l'article que vous avez reçu ainsi que plus de détails sur le problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
À propos de la livraison
1. Où livrez-vous?
Livraison dans le monde entier.
2. Livrez-vous aux adresses de boîtes postales ou BFPO?
Oui, mais assurez-vous que votre commande est inférieure à 50 USD et ne choisissez pas la livraison accélérée.
3. Serai-je facturé de frais de douane et d'importation?
En fonction de la valeur de votre commande, votre colis flornana peut être ou non soumis à des frais de douane ou d'importation. Si votre colis est facturé, il revient à la personne qui reçoit le colis de couvrir ces coûts. Mais flornana fait souvent une déclaration de faible valeur pour éviter les douanes.
Malheureusement, ces frais échappent aux mains de flornana et varient largement d'un pays à l'autre, nous ne pouvons donc pas prédire quels pourraient être vos frais particuliers. Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local afin de ne pas être surpris par d'éventuels frais de livraison inattendus de votre côté.
4. Combien de temps prendra la livraison?
Délai de réception = Délai de traitement + Délai de livraison.
1) Délai de traitement : 4-10 jours ouvrables
2) Délai de livraison :
Livraison standard : 7-25 jours ouvrables
Livraison standard : 6-10 jours ouvrables
Livraison express : 3-7 jours ouvrables
Les sociétés de livraison avec lesquelles nous coopérons : service postal, DHL, Fedex, UPS;
Remarque : Le délai de livraison sera affecté par les jours fériés, les pays de destination (en particulier les adresses de livraison en dehors des États-Unis ou du Canada), les intempéries et les coursiers internationaux.
5. Pouvez-vous livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation?
Oui! Vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse. Si vous choisissez de faire livrer votre colis à votre lieu de travail, assurez-vous toujours de mettre le nom de l'entreprise ou de l'organisation dans le champ d'adresse, ainsi que le nom du contact pour garantir la bonne livraison de votre colis.
6. Que faire si mon colis n'arrive pas?
Si votre commande n'arrive pas dans le délai que nous avons indiqué, veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]).
À propos des paiements
1. Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez payer votre commande en ligne via Paypal.
2. Quand serai-je débité?
Lorsque vous atteignez la page de facturation finale et soumettez votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour autoriser le paiement depuis votre compte. En cas de problème avec le paiement, votre émetteur de carte ou le service clientèle vous contactera.
3. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Veuillez suivre le guide de la page pour récupérer votre mot de passe via l'e-mail enregistré que vous avez utilisé sur notre site.
À propos des produits et du stock
1. Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit?
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter ([email protected]) et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
2. Allez-vous recevoir plus de stock?
Nos articles populaires peuvent se vendre rapidement car nous sommes axés sur la mode rapide. Nous ne sommes pas sûrs de quand les articles seront de retour en stock, mais n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ([email protected])
3. Avez-vous un guide des tailles?
Nous listons souvent des informations détaillées et précises sur les tailles sur chaque page d'article, veuillez vérifier attentivement avant de passer une commande pour éviter les problèmes après-vente.